Политика возврата

1. Введение

FinFlow Inc. ("FinFlow", "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество своих услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы предлагаем возмещение средств за приобретенные подписки и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любой подписки или услуги FinFlow. Оформляя подписку или приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Определения

В настоящей Политике возврата:

• "Подписка" означает периодический платеж для получения доступа к Сервису FinFlow.
• "Пробный период" означает бесплатный период доступа к Сервису FinFlow, предоставляемый для ознакомления с функциональностью.
• "Дата оплаты" означает день, когда средства были фактически списаны с вашего платежного метода.
• "Платежный период" означает период времени, за который была произведена оплата (месячный или годовой).

3. Бесплатный пробный период

FinFlow предлагает бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней для ознакомления с нашим Сервисом. В течение пробного периода:

• Никакие средства с вашего платежного метода не списываются.
• Вы можете в любое время отменить пробную подписку без каких-либо обязательств.
• Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, ваша учетная запись будет автоматически переведена на платную подписку, и с вашего платежного метода будет списана соответствующая сумма за выбранный тарифный план.

Мы можем запросить информацию о вашем платежном методе при регистрации на бесплатный пробный период. Это необходимо для бесперебойного перехода на платную подписку, если вы решите продолжить пользоваться Сервисом после окончания пробного периода.

4. Возврат средств для новых пользователей

4.1. 30-дневная гарантия возврата денег

Для новых пользователей, которые впервые приобрели подписку на FinFlow, мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашим Сервисом в течение первых 30 дней после первоначальной оплаты, вы имеете право запросить полный возврат средств.

Для получения возврата в рамках 30-дневной гарантии:

• Вы должны подать запрос на возврат не позднее 30 календарных дней с даты первоначальной оплаты.
• Запрос должен быть отправлен на адрес электронной почты [email protected] или через форму обратной связи в разделе "Контакты" на нашем веб-сайте.
• В запросе должен быть указан адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и причина запроса возврата.

После подтверждения вашего запроса, мы обработаем возврат в течение 5-10 рабочих дней. Средства будут возвращены на тот же платежный метод, который был использован для оплаты.

5. Политика возврата для существующих пользователей

5.1. Ежемесячные подписки

Для существующих пользователей с ежемесячной подпиской:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашей учетной записи или связавшись с нашей службой поддержки.
• После отмены вы будете продолжать иметь доступ к Сервису до конца оплаченного периода.
• Мы не предоставляем частичных возвратов за неиспользованную часть текущего месяца после отмены подписки.
• После отмены подписки с вашей учетной записи не будут списываться средства за следующие периоды.

5.2. Годовые подписки

Для существующих пользователей с годовой подпиской:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашей учетной записи или связавшись с нашей службой поддержки.
• Для годовых подписок, отмененных в течение первых 30 дней с момента оплаты, мы предоставляем полный возврат средств.
• Для годовых подписок, отмененных после 30 дней с момента оплаты, мы можем рассмотреть возможность частичного возврата за неиспользованную часть года в следующих случаях:
  • Серьезные технические проблемы с Сервисом, которые не были решены в разумные сроки после уведомления.
  • Отсутствие ключевых функций, которые были обещаны на момент приобретения подписки.
  • Другие исключительные обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке.

Частичные возвраты за годовые подписки рассчитываются пропорционально исходя из оставшегося периода подписки, за вычетом любых примененных скидок и административного сбора в размере 15%.

6. Особые случаи

6.1. Технические проблемы

Если вы сталкиваетесь с серьезными техническими проблемами, которые существенно влияют на вашу способность использовать Сервис, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected]. Наша команда приложит все усилия, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.

Если технические проблемы не могут быть решены в разумные сроки, мы можем рассмотреть следующие варианты:

• Продление вашей подписки на период, в течение которого Сервис был недоступен или не функционировал должным образом.
• Предоставление кредита на вашу учетную запись для использования в будущем.
• В исключительных случаях, возврат средств за текущий платежный период.

6.2. Изменения в Сервисе или функциях

FinFlow стремится постоянно улучшать Сервис и может время от времени изменять, добавлять или удалять функции. В большинстве случаев эти изменения направлены на улучшение пользовательского опыта. Однако:

• Если мы существенно уменьшаем функциональность или удаляем ключевые функции без предоставления эквивалентной замены, вы можете иметь право на частичный или полный возврат средств, в зависимости от обстоятельств.
• Решения о возвратах в связи с изменениями в Сервисе принимаются в индивидуальном порядке.

7. Случаи, когда возврат средств не предоставляется

FinFlow не предоставляет возврат средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат поступил после 30-дневного периода гарантии возврата для новых пользователей.
• Ваша учетная запись была заблокирована или приостановлена из-за нарушения наших Условий использования.
• Проблемы с использованием Сервиса вызваны факторами, находящимися вне нашего контроля, такими как проблемы с вашим интернет-соединением, веб-браузером или устройством.
• Вы уже получили предыдущий возврат средств за подписку на наш Сервис.
• Запрос на возврат основан на причинах, которые были четко указаны в наших Условиях использования или документации продукта.

8. Процесс возврата

8.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств" или воспользуйтесь формой обратной связи на нашем веб-сайте.
2. Укажите следующую информацию:
   • Имя и адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью
   • Дата оплаты и сумма
   • Тип подписки (ежемесячная или годовая)
   • Причина запроса возврата
   • Любая соответствующая дополнительная информация или документация

8.2. Обработка возвратов

После получения вашего запроса на возврат:

• Мы рассмотрим ваш запрос и проверим информацию о вашей учетной записи и платежах.
• Мы уведомим вас о решении в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса.
• Если возврат одобрен, средства будут возвращены на тот же платежный метод, который был использован для первоначальной оплаты.
• Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от вашего финансового учреждения и может занять от 5 до 10 рабочих дней.

9. Смена тарифного плана

9.1. Переход на более высокий тариф

При переходе с более низкого тарифного плана на более высокий:

• Вам будет выставлен счет на разницу между двумя тарифными планами, пропорционально оставшемуся времени вашего текущего периода подписки.
• Новый тарифный план вступает в силу немедленно после обработки платежа.

9.2. Переход на более низкий тариф

При переходе с более высокого тарифного плана на более низкий:

• Изменение вступит в силу с начала следующего периода подписки.
• Вы продолжите пользоваться текущим тарифным планом до конца оплаченного периода.
• Мы не предоставляем частичных возвратов за разницу в цене при переходе на более низкий тариф в середине периода подписки.

10. Налоги и сборы

При обработке возврата:

• Возврату подлежит только сумма, оплаченная за саму подписку.
• Любые невозвращаемые сборы или комиссии за транзакции, взимаемые сторонними платежными системами, не подлежат возмещению с нашей стороны.
• В некоторых юрисдикциях возврат налогов может подчиняться особым правилам, установленным налоговым законодательством.

11. Отмена подписки vs. Запрос возврата

Важно понимать разницу между отменой подписки и запросом возврата средств:

• Отмена подписки означает прекращение автоматических платежей в будущем. После отмены вы сохраняете доступ к Сервису до конца текущего оплаченного периода.
• Запрос возврата относится к возвращению уже оплаченных средств. Одобрение запроса на возврат обычно приводит к немедленному прекращению доступа к Сервису.

Вы можете отменить подписку в любое время, войдя в настройки своей учетной записи или связавшись с нашей службой поддержки, даже если вы не имеете права на возврат средств.

12. Мошенничество и злоупотребление

FinFlow серьезно относится к случаям мошенничества и злоупотребления политикой возврата. Мы оставляем за собой право:

• Отказать в возврате средств, если есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении.
• Заблокировать учетные записи пользователей, которые демонстрируют модель поведения, указывающую на злоупотребление политикой возврата, например, регулярные подписки и отмены в рамках периода гарантии возврата.
• Принимать соответствующие правовые меры в случаях явного мошенничества.

13. Изменения в Политике возврата

FinFlow оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время по своему усмотрению. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Существенные изменения в Политике возврата не будут применяться ретроактивно к подпискам, оплаченным до даты внесения изменений.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, в соответствии с настоящей Политикой возврата.